• <td id="dhq5s"><ins id="dhq5s"><big id="dhq5s"></big></ins></td>

  • <i id="dhq5s"><bdo id="dhq5s"><pre id="dhq5s"></pre></bdo></i>
    欄目列表



    發布時間:2010-05-13 17:00:14 點擊數: 更新時間:2010-05-13
    便民措施

      1. 嚴格要求窗口收費人員使用文明用語、禁用服務用忌語,儀表端莊。
      2. 堅持首問負責制、限時辦結制:最先受理病人及家屬咨詢、投訴或其它事務性問題的部門或個人作為首問責任制的部門或個人,必須負責處理或督促相關部門解決病人及家屬得出的各類咨詢、投訴或其它事務性問題。
      3. “真誠服務、真情關愛”,不得冷、硬、頂、推:①精細管理,真情關愛,提供文明、溫馨、優質的服務;②增強執行力,強化為病人服務意識。
      4. 嚴格履行崗位職責,強化服務意識,提高質量,做到服務熱情周到。
      5. 針對病人流量較大科室的掛號(如外科、兒科等),收費員利用空閑時間提前打印出掛號發票,病人前來掛號時直接交付,以減少等候時間。
      6. 各收費窗口工作人員,在病員就診高峰時,不得離崗;工作時間內不得關閉收費窗口清理現金和票據;遇下班時,窗口仍有病員交費,收費人員不得以已下班為由推諉病員拒絕收費。
      7. 在病人就診高峰時,根據病人的流量,隨時抽調應急人員到崗收費。
      8. 遇有計算機故障,收費系統不能正常工作時,收費員立即改為手工開據,調配人員到窗口收費。
      9. 病人就診高峰時,如果收費窗口有大量病人等候交費,收費人員應主動維持好收費秩序,保證病人正常有序交費。
       10. 各收費窗口人員應按“窗口人員行為規范”為病人服務,嚴禁把個人情緒帶到工作中。在自己服務的窗口病人較少時,應主動邀請病人到自己的窗口交費。
      11. 調整作息時間,收費組根據病員四季就診特點,安排收費人員的工作時間,春、秋、冬季早上7點30分保證兩個窗口(含夜班窗口)、夏季早上7點保證三個窗口(含夜班窗口)到崗收費,以方便病人交費。
      12. 出入院處增設電腦一臺,專供病人查詢費用。
      13. 設立專職物價人員,隨時向病人提供價格咨詢、解釋服務及醫院物價管理。
      14. 加強對收費人員業務培訓,使其提高收費速度與質量,減少差錯率。
      15. 嚴肅、客觀對待病人投訴并積極響應,絕不護短,只要病人能說清事情原委及當事人,醫院及財務科將給予當事人嚴肅處理,及時向病人反饋處理結果。
      16. 及時、熱情為病人復印各種票據存根。
      17. 耐心、細致為病人解答各種疑問,在力所能及的范圍內為病人排除疑難。

    | 設為首頁 | 加入收藏 | 網站地圖 | 管理系統 |

    版權所有 2008-2010 遂寧市中心醫院〖原遂寧市人民醫院〗(備案號:蜀ICP備15033154號 遂公網安備51090002000072)
    本站信息僅供參考 不能作為診斷及醫療的依據
    地址:四川省遂寧市船山區德勝西路127號(本部) 遂寧市河東新區東平北路27號(河東分部) 遂寧市河東新區慈航路2號(市傳染病醫院)
    郵編:629000 院長信箱:
    snszxyy@126.com 站長信箱:47936697@qq.com
    電話(0825) 急救:2222995(河東) 2292611(本部) 咨詢:2292105 黨辦:2292241 院辦:2292270 醫務:2292370 戒煙咨詢:2292556

    健康博濟微信公眾號
     

    掃描關注遂寧市中心醫院官方微信公眾號
    掛號交費不排隊

    掃描安裝遂寧市中心醫院官方APP
    掛號交費不排隊

    收藏遂寧市中心醫院網站
     
       
    遂寧市互聯網不良與違法信息舉報中心電話(傳真):0825-2988759 舉報郵箱:sn_wgb@126.com
    123论坛平特高手论坛